Von Anlagenbesitzer häufig gestellte Fragen

Die folgenden FAQs dienen als Support-Ressource für Anlagenbesitzer. Klicken Sie bitte hier fur wenn Sie ein professioneller Installateur sind

Hier können Sie auch unsere Richtlinien für Heimwerker hier lesen.

Allgemeines

Ja. Aufgrund der Sicherheit für den Anlagebesitzer und zugunsten der ordnungsgemäßen Installation des Systems, muss APsystems von einem professionellen Solarinstallateur montiert werden. Diese Installateure kennen sich mit Sicherheitsanforderungen, Codes und Standards aus, verfügen über die erforderlichen Lizenzen und Erfahrungen mit der Arbeit an elektrischen Systemen sowie auf Dächern und wurden im Umgang mit den Geräten von APsystems geschult. Auch, wenn Sie versiert im Umgang mit elektrischen Geräten sind, können nicht korrekt gelöste Probleme mit elektrischen Codes schwere Personen- oder Objektschäden nach sich ziehen.
Die Firmenpolitik von APsystems sieht eine professionelle Installation vor. Dabei wird ein EMA-Überwachungskonto erstellt und wir können die Anlage anschließend warten und etwaige Probleme ermitteln. Besuchen Sie die Website unseres regionalen APsystems-Partners für weitere Informationen über unsere Firmenpolitik im Zusammenhang mit selbst ausgeführten Installationen.

Wenden Sie sich an Ihren Solarinstallateur. Er kann Ihnen bei der Lösung des Problems helfen, unabhängig davon, ob es sich um ein Problem mit der Systemanmeldung oder um einen Produktions- oder Hardware-Aspekt handelt. Die Installateure verfügen über die erforderlichen Lizenzen und Zulassungen für die Fehlerbehebung und können unser Produkt, wenn nötig, auch austauschen. Wenn sie zusätzliche Unterstützung benötigen, nehmen die Installateure Kontakt mit uns auf. Sollte Ihr Solarinstallateur nicht mehr verfügbar sein, kann Ihnen Ihr einer unserer Distributoren einen erfahrenen Installateur in Ihrer Nähe empfehlen.

Ihre Systemeinstellungen wurden aufgrund der Netz- und Code-Anforderungen festgelegt und sollten nur in Ausnahmefällen geändert werden. Wenn Ihr System sich beispielsweise in einem Gebiet mit einer instabilen Netzleistung befindet, können die Paramater so eingestellt werden, dass das System nicht von der Netzinstabilität beeinflusst wird. Wenn in Ihrem Gebiet solche Netzprobleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur. Dieser kann die betreffenden Parameter Ihres Systems anpassen.

Nein. APsystems vertreibt seine Produkte ausschließlich in einem Netzwerk von autorisierten Händlern, die an professionelle Solarinstallateure verkaufen.

Um die Fehler in Ihrem System zu beheben, müssen Sie sich an einen professionellen Solarinstallateur wenden. Dieser arbeitet mit uns zusammen, um die Ursache zu ermitteln, das Problem zu beheben und die defekten Komponenten, wenn nötig, auszutauschen. Für die Fehlerbehebung müssen häufig elektrische Arbeiten oder Arbeiten auf dem Dach ausgeführt werden. Aus Sicherheits- und Haftungsgründen verlangt APsystems, dass Hauseigentümer einen professionellen Solarinstallateur mit der Behebung von Systemproblemen beauftragen.

Bei der ersten Einrichtung Ihrer Solaranlage wird der Installateur im EMA Portal ein Konto für Sie erstellen und Ihnen die Anmeldedaten aushändigen, mit denen Sie Ihre Energieproduktion einsehen können. Laden Sie einfach die EMA-APP im App Store herunter oder besuchen Sie online das EMA-Portal unter https://apsystemsema.com/. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein, die Sie von Ihrem Installateur erhalten haben.

Für jede PV-Anlage, die mit Mikrowechselrichtern von APsystems betrieben wird, steht dem Endbenutzer eine Überwachung zur Verfügung, wenn die PV-Anlage mit einem Steuergerät (Energy Communication Unit) mit Internetanschluss verbunden ist. Mit der EMA-App oder dem EMA-Webportal kann der Endbenutzer die tägliche / monatliche / jährliche Leistung seines Systems immer einsehen.

Wenden Sie sich bitte an Ihren Solarinstallateur, damit er Ihnen ein Kundenkonto erstellt. Er kann Konten für Systemeigentümer erstellen und aktualisieren. Sollte Ihr Installateur nicht erreichbar oder nicht mehr tätig sein, wenden Sie sich bitte an die technische Betreuung von APsystems in Ihrer Region.

APsystems unterstützt keine DIY-Installateure, sondern ausschließlich professionelle Installateure. Diese kennen die gebräuchlichen Codes und Standards, die erforderlich sind, um Ihre Sicherheit und die Sicherheit Ihrer Familie im Umgang mit Solaranlagen zu gewährleisten. Falls Sie die Installation noch nicht abgeschlossen haben, möchten wir Sie dazu auffordern, einen professionellen Installateur einzustellen. Sollten Sie das System bereits installiert haben, finden Sie hier eine Anweisung für die DIY-Kontenerstellung .

Mikrowechselrichter

Die UID (Unique IDentifier) oder Seriennummer ist eine zwölfstellige Zahl, die jedem Mikrowechselrichter zur Identifizierung zugewiesen wird.

Die UID oder Seriennummer steht auf der Rückseite oder an der Seite des Geräts. Es handelt sich um eine zwölfstellige Zahl, die mit einer „2“ beginnt.

Die Module können mit Mikrowechselrichtern betrieben werden, solange Spannung und Strom nicht überschritten werden. Größere Leistungsmodule werden nicht beschädigt. Normalerweise wird ein DC/AC-Verhältnis von etwa 1,3 empfohlen. APsystems bietet Modulkompatibilität über unseren Online-Kompatibilitätsrechner, den Sie in unserer Bibliothek finden.

Wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur. Er kann Ihnen alle Spezifizierungen und Informationen über die Produkte in Ihrer Solaranlage zur Verfügung stellen. Die Installateure arbeiten normalerweise mit den Kontrolleuren zusammen.

Auf der regionalen APsystems-Website unter Ressourcen > Bibliothek finden Sie die Spezifikationen.

Auf jeden Fall. APsystems hat alle HALT-Tests (Highly Accelerated Life Testing) durchgeführt, darunter: feuchte Wärme, gefrorene Feuchtigkeit, Salznebel und UV.

Sowohl die DS3-Serie als auch die QT2-Serie entsprechen den örtlichen Blindleistungs Vorschriften.

Ja, APsystems empfiehlt dringend, im Zählerkasten ein Überspannungsschutzgerät für das gesamte Haus zu installieren. Bitte lesen Sie die lokalen Vorschriften und sprechen Sie mit Ihrem Installateur.

Nein, APsystems bietet zurzeit keine netzunabhängigen Produkte an. Alle Produkte von APsystems erfüllen die Norm IEEE-1547 gegen Inselformung.

EMA

Besuchen Sie zuerst https://apsystemsema.com/, um herauszufinden, ob das EMA-Portal aufgrund von Service- oder Wartungsarbeiten ausgefallen ist. Sollten Sie sich nach 24 Stunden immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur, damit dieser Ihnen dabei hilft, den Nutzernamen, die E-Mail-Adresse oder das Passwort zurückzusetzen/zu ändern.

Besuchen Sie https://apsystemsema.com/ und klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“. Dafür müssen Sie Ihren Nutzernamen kennen.

Wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur, damit dieser Ihnen dabei hilft, den Nutzernamen, die E-Mail-Adresse oder das Passwort zurückzusetzen/zu ändern. Er kann Konten für Systemeigentümer erstellen und aktualisieren.

Füllen Sie bitte das Formular für die Garantieübertragung aus (besuchen Sie die regionale APsystems-Website und gehen Sie zu Ressourcen > Bibliothek). Schicken Sie das ausgefüllte Formular an den APsystems-Support in Ihrer Region (die lokalen Kontaktinformationen finden Sie auf der lokalen APsystems-Website). Anschließend wird einer unserer Support-Mitarbeiter den EMA-Zugang für den neuen Anlageneigentümer einrichten.

Nein, mit dem Wechselrichter ist alles in Ordnung. Es ist normal, dass die Leistungsabgabe zwischen den Modulen um +/- 10 % abweicht. Darüber hinaus fragt der ECU-Gateway alle fünf Minuten alle Wechselrichter nacheinander nach Ihrer Stromproduktion. Die „Polling“-Zeit kann sich pro Modul um einige Sekunden unterscheiden, es kann also hin und wieder zu Abweichungen kommen.

Der APsystems-ECU-Gateway erstellt während des Betriebs alle fünf Minuten eine Daten-Momentaufnahme auf DC-Seite. Er wurde nicht als hochpräziser Wirkungsgradmesser (Revenue-Grade Meter – RGM) entwickelt. Der Versorgungsbetrieb setzt einen Wirkungsgradmesser ein, der die Stromproduktion auf AC-Seite konstant misst und Daten in Echtzeit erhebt. Das EMA zeigt die Stromproduktion an und ist nicht dafür vorgesehen, die Wirkungsgraddaten aufzuzeichnen. Die Energieproduktionszahlen, die im EMA angezeigt werden, sind ein Schätzwert auf Grundlage der Messungen in diesen unregelmäßigen Abständen und weichen aufgrund von Überwachungsfrequenz, Präzision und gemessener Spannungsart (AC vs. DC) häufig von denen ab, die auf Ihrer Stromrechnung erscheinen.

Falls auf einem oder mehreren Bedienfeldern NC angezeigt wird, können einige Überprüfungen durchgeführt werden:
1. Stellen Sie sicher, dass das Steuergerät an die Stromversorgung angeschlossen ist.
2. Stellen Sie sicher, dass die UID (Seriennummer) der Mikrowechselrichter korrekt in das Steuergerät eingegeben wurde;
3. Warten Sie ausreichend Zeit. Es dauert etwa 10 Minuten. Bei mehreren Mikrowechselrichtern dauert es mehr als 30 Minuten.
4. Stellen Sie sicher, dass das LED-Licht am Mikro-Wechselrichter grün leuchtet.
5. Stellen Sie sicher, dass sich das Steuergerät in der Nähe von Mikrowechselrichtern befindet. Wenn alle oben genannten Schritte nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Überprüfen Sie, ob die Wechselstromunterbrecher eingeschaltet sind, jeder Zweigstromkreis mit Energie versorgt wird und die Panele sauber sind. Wir raten Anlagebesitzern davon ab, selbst elektrische Arbeiten auszuführen oder aufs Dach zu klettern. Um Fehler in Ihrem System zu beheben und Reparaturen auszuführen, empfehlen wir Ihnen dingend, sich an einen professionellen Solarinstallateur zu wenden.

Ja, die Anmeldedaten sind dieselben.

ECU

Die UID oder Seriennummer steht auf der Rückseite oder an der Seite des Geräts. Es handelt sich um eine zwölfstellige Zahl, die mit einer „2“ beginnt.

Schritt 1: Schalten Sie die ECU ein.

Schritt 2: Drücken Sie die AP-Taste der ECU.

Schritt 3: Scannen Sie den QR-Code unten, um den EMA-Manager herunterzuladen.

Schritt 4: Öffnen Sie den EMA-Manager und klicken Sie unten rechts auf „Local Access“.

Schritt 5: Verbinden Sie sich mit dem ECU WIFI mit der ECU ID, geben Sie 88888888 ein, um sich an der ECU anzumelden.

Hinweis: Wenn das ECU WIFI nicht gefunden werden kann, versuchen Sie es erneut ab Schritt 2. Achten Sie darauf, dass die ECU in der Nähe des Routers bleibt. Der WIFI-Name ist der gleiche wie die zwölfstellige ID auf der Rückseite der ECU, die mit 21 beginnt.

Schritt 6: Gehen Sie zurück zur EMA Manager APP, klicken Sie auf „Workspace“ und dann auf „ECU Network Settings“.

Schritt 7: Wählen Sie den verfügbaren Wi-Fi-Router für die drahtlose Verbindung aus.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, leuchten beide Leuchten am Steuergerät grün.

Die Seriennummern von ECU-R beginnen mit „216“

Die Seriennummern von ECU-B beginnen mit „2163“

Die Seriennummern von ECU-C beginnen mit „215“

Die Seriennummern von ECU-3 beginnen mit „203“, „204“, „213“ oder „214“.
Weitere Informationen finden Sie im ECU- & Wechselrichter-Kompatibilitätshandbuch

Bitte folgen Sie den Anweisungen in der mitgelieferten Gebrauchsanweisung (oder zu „Schulungsmodul 4“).

Sowohl die ECU-R als auch die ECU-C können über Ethernet-Kabel oder WLAN mit dem Internet verbunden werden. Wenn Sie ein Ethernet-Kabel verwenden (empfohlene und zuverlässigste Methode), verbinden Sie einfach den Ethernet-Anschluss der ECU-R oder ECU-C mit einem freien Ethernet-Anschluss des Routers oder Switches. Wenn Sie das eingebaute WLAN verwenden, öffnen Sie bitte die ECU-APP und navigieren Sie unter der Registerkarte Einstellungen zu WLAN. Suchen Sie bei den verfügbaren WLAN-Netzwerken Ihren Router, geben Sie das Passwort ein und klicken Sie OK. In unserem YouTube-Video für die ECU-R zeigen wir Ihnen, wie`s geht. [YOUTUBE] (Anmerkung: Die ECU-APP funktioniert auch mit der ECU-C).

Ja, das ECU Steuergerät verfügt über eine Offline-Überwachungsfunktion (traditionell von Installateuren verwendet), die für Kunden verwendet werden kann, die kein Internet haben. Auf die Offline-Überwachungsfunktion können Sie zugreifen, indem Sie die AP-Taste an der Seite des Steuergeräts etwa zwei Sekunden lang gedrückt halten und dann loslassen, Ihr Mobiltelefon über das vom Steuergerät gesendete WLAN (ECU-R_216xxxx) verbinden und dann den EMA-Manager öffnen APP – Navigieren Sie zur Registerkarte „Daten“, um Echtzeitdaten, Leistung und Energie anzuzeigen. (Hinweis zum begrenzten Speicher – wenden Sie sich noch heute an den Installateur). Hinweis: APsystems empfiehlt immer, das Steuergerät mit dem Internet zu verbinden (Hardline- oder GSM-Router), um sicherzustellen, dass das Steuergerät und die Wechselrichter während der gesamten Lebensdauer des Systems auf die neueste Software und Firmware aktualisiert werden können.

Es können maximal 100 Mikrowechselrichter angeschlossen werden. Für eine optimale Leistung empfehlen wir den Anschluss von 80 Mikrowechselrichtern. Versuchen Sie, das ECU Steuergerät in der Nähe der Mikrowechselrichter zu positionieren und Hindernissen oder anderen elektrischen Geräten auszuweichen.

Ja, Ihr Installateur kann an der ECU-C die Zero-Export-Funktion aktivieren, damit keine Energie ins Netzt zurückgeführt/exportiert wird.

Entfernen Sie den Schirm aus dem direkten Sonnenlicht, führen Sie einen Neustart aus und beobachten Sie, was geschieht. Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden, schreiben Sie bitte eine E-Mail an das lokale APsystems-Team für technische Unterstützung.

„-W“ oder „-Web“ bedeutet, dass die ECU keine einwandfreie Internetverbindung hat. Vielleicht ist das Internet ausgefallen oder Sie haben kürzlich den Anbieter, den Router oder andere Netzwerkeinstellungen geändert. Bitte starten Sie die ECU neu, tauschen Sie das Kabel aus oder überprüfen Sie die Internetverbindung.

ECU-R (residential) konzentriert sich auf Wohninstallationen. Die ECU-C (commercial) ist für kommerzielle Installationen gedacht. Zusätzlich verfügt die ECU-C über eine redundante Energiekontrollfunktion.

Nein, es besteht kein lokaler Netzwerkzugang zur ECU-R.

APP

Die EMA-Manager-APP ist ein Tool, das Installateure bei der Ersteinrichtung Ihres Systems verwenden können. Die EMA-APP ist das Überwachungstool, mit dem Systembesitzer ihre Energieproduktion auf ihrem Smartphone überwachen können. Heimwerker können die Systeme zunächst mit der EMA-Manager-App einrichten und dann die EMA-App für die tägliche Überwachung verwenden.

Verschiedenes

Um Anspruch auf die beste Garantie zu haben, müssen die Mikrowechselrichter von APsystems über das EMA-Portal überwacht werden.

Die ausführlichen Garantiebestimmungen für Ihre Region finden Sie auf der regionalen APsystems-Website unter Quellen > Garantie.

Die Abkürzung „UID“ steht für Unique IDentifier oder Seriennummer.

Füllen Sie bitte das Formular für die Garantieübertragung aus (besuchen Sie die regionale APsystems-Website und gehen Sie zu Ressourcen> Garantie). Schicken Sie das ausgefüllte Formular an den APsystems-Support in Ihrer Region (die lokalen Kontaktinformationen finden Sie auf der lokalen APsystems-Website). Anschließend wird einer unserer Support-Mitarbeiter den EMA-Zugang für den neuen Hauseigentümer einrichten. Wenn Sie die Daten des neuen Eigentümers nicht kennen, tragen Sie bitte Ihre Daten in das Formular ein und übermitteln Sie es dem neuen Eigentümer, damit er seine Angaben eintragen und das Formular an APsystems abschicken kann.

Eine gebräuchliche Anlagengröße sorgt nicht dafür, dass Sie keine Stromrechnung mehr erhalten, sondern reduziert Menge des Stroms, den Sie bei Ihrem Versorgungsunternehmen abnehmen. Bitte überprüfen Sie Ihren Verbrauch für die einzelnen Monate des vergangenen Jahres und vergleichen Sie die aktuelle Rechnung mit einer älteren, um zu sehen, wie sich Ihr Verbrauch reduziert hat.

Bei dem APsystems-Mikrowechselrichterprodukt auf Ihrem Dach handelt es sich um einen sogenannten „netzgekoppelten“ Wechselrichter, der Verbindung zum Netz haben muss, um Energie zu erzeugen. Wenn Sonnenenergie erzeugt wird, gilt: „use it or lose it“. Die Energie muss also umgehend vom Haushalt selbst verbraucht oder ans Netz abgegeben werden und kann nicht für später gespeichert werden, es sei denn, Sie verfügen über ein Energiespeichersystem. Wenn Sie um Falle eines Stromausfalls Energie benötigen, sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihr Heim-Energieportfolio mit einem Energiespeicher zu ergänzen.

Das kann leider hin und wieder vorkommen. Es gibt zahlreiche qualifizierte Solarinstallateure in Ihrer Nähe. Bitte wenden Sie sich zunächst an diese Fachleute. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihr Problem zu lösen. Wir stellen den Installateuren gerne alle notwendigen Informationen für einen erfolgreichen Umgang mit unseren Anlagen zur Verfügung. Unserer Vertriebspartner kann Ihnen Installateure in Ihrer Nähe zur nennen.

APsystems-Wechselrichter sind agnostisch und funktionieren perfekt mit allen AC-gekoppelten Speicherlösungen, die aktuell auf dem Markt erhältlich sind. Da Ihre Wahl in hohem Maße von den gewünschten Eigenschaften und Funktionen abhängt, sehen wir davon ab, bestimmten Marken oder Modelle zu empfehlen. Fragen Sie Ihren Solarinstallateur um Rat, wenn Sie Ihr System um einen Energiespeicher erweitern möchten.

Die Mikrowechselrichter von APsystems wurden so entworfen, dass sie ausschließlich netzgekoppelt sind. APsystems befürwortet den Einsatz von Mikrowechselrichtern in Verbindung mit Generatoren in einem geschlossenen Regelkreis ausdrücklich nicht. In den APsystems-Garantiebestimmungen werden Mikrowechselrichter, die mit einem Generator verwendet werden, ausdrücklich von der Deckung ausgeschlossen.

Die API ist nur für bestimmte Installateure verfügbar. Die derzeit verfügbaren API-Aufrufe umfassen fünf Aufrufe auf Systemebene. Für den Zugriff auf die API sind ein eindeutiger Benutzername und ein Passwort erforderlich, die von APsystems von Fall zu Fall bereitgestellt werden, und ein jährlich bezahltes Abonnement ist erforderlich.“ erforderlich. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren APsystems-Vertreter.
Die API steht nur bestimmten Installateuren zur Entwicklung ihrer Anwendungen zur Verfügung. Die API ist eine REST-API und liefert Daten im JSON-Format über HTTPS. Die API ist in zwei Datenebenen kategorisiert:
• Systemdetails-API
• Daten-API auf Steuergeräteebene

Für den Zugriff auf die API sind von Fall zu Fall eindeutige Benutzeranmeldeinformationen erforderlich, die von APsystems bereitgestellt werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem APsystems-Vertreter.

Die aktuellen Aufrufe lauten wie folgt:
• Aktuelle Energie
• Tägliche Produktion
• Monatliche Produktion
• Jährliche Produktion
• Lebenslange Produktion

Nein, die Mikrowechselrichter von APsystems wurden für den Einsatz mit modernen PV-Modulen entwickelt, nicht für Windturbinen.