Foire aux questions pour les Particuliers
La FAQ fournie ci-dessous est conçue comme une ressource d’assistance aux particuliers et aux installateurs non-professionnels. Si vous un installateur professionnel, veuillez cliquer ici pour visiter la FAQ des installateurs.
Vous pouvez également consulter notre politique d’assistance technique aux particuliers ici
Général
Ai-je besoin d’un installateur professionnel ?
Oui. Afin de garantir la sécurité des occupants et la bonne installation du système, APsystems exige que l’installation soit faite par un installateur solaire professionnel. Ces installateurs ont connaissance des exigences de sécurité et des normes en vigueur. Ils possèdent le autorisations et licences nécessaires pour travailler sur les systèmes électriques et les toitures. De plus, ils sont formés pour utiliser les équipements APsystems. Même si vous êtes à l’aise avec les équipements électriques, les infractions au code électrique pourraient provoquer de graves dommages personnels ou matériels.
La politique APsystems en vigueur exige que l’installation soit faite par un professionnel pour pouvoir ouvrir un compte de monitoring EMA, ainsi que pour l’entretien ou le dépannage du système. Rendez-vous sur le site Web APsystems de votre zone géographique pour en savoir plus sur la politique locale en matière d’installations sans passer par des professionnels.
Je pense qu’il y a un problème avec mon installation solaire. Que faire ?
Contactez l’installateur de votre installation solaire. Il pourra vous aider à résoudre votre problème, qu’il s’agisse d’un souci de connexion, d’un problème de production ou d’une défaillance matérielle. Il dispose des licences et certifications nécessaires pour dépanner et, le cas échéant, remplacer notre produit. Si votre installateur a besoin de davantage d’assistance, il pourra nous contacter directement. Si votre installateur n’est plus joignable, nous pouvons vous rediriger vers un professionnel expérimenté dans votre région.
Comment modifier les paramètres de mon système ?
Votre système a été configuré en tenant compte des exigences du réseau électrique et du code électrique en vigueur, et ses paramètres ne doivent être modifiés que dans de rares circonstances. Par exemple, si votre système se trouve dans une région où le réseau électrique est instable, les paramètres peuvent être ajustés pour compenser cette instabilité du réseau. Si vous rencontrez de tels problèmes avec le réseau électrique local, veuillez contacter votre installateur solaire. Ils seront en mesure d’ajuster les paramètres nécessaires sur votre système.
APsystems vend-il directement ses produits aux particuliers ?
Non. APsystems vend exclusivement ses produits à travers un réseau de distributeurs agréés qui les revendent à des installateurs solaires professionnels.
J’ai installé moi-même mon système, et je rencontre des problèmes. Que faire?
Contactez un installateur solaire professionnel pour dépanner votre système. Ils travailleront avec nous pour déterminer la cause du problème et résoudre la situation, en remplaçant les unités défectueuses si nécessaire. Il est également possible que la procédure de dépannage nécessite des travaux électriques ou des travaux sur le toit. Pour des raisons de sécurité et de responsabilité juridique, APsystems exige que les particuliers travaillent avec un installateur solaire professionnel pour résoudre les problèmes rencontrés avec le système.
Comment consulter la production d’énergie de mon système depuis un ordinateur ou un smartphone ?
Une fois votre installation solaire configurée, votre installateur créera votre compte sur notre plateforme de supervision EMA et vous communiquera les identifications de connexion qui vous permettront de consulter votre production d’énergie. Il suffit alors de télécharger EMA APP sur l’App Store ou d’accéder au portail EMA en ligne à l’adresse apsystemsema.com et de saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis par votre installateur.
Je n’ai pas reçu d’identifiants de connexion de la part de mon installateur pour consulter ma production d’énergie sur un ordinateur ou un smartphone. Que faire ?
Contactez votre installateur solaire professionnel pour procéder à la configuration de votre compte. Ils sont en mesure de créer et de mettre à jour les comptes de propriétaire de système pour leurs clients. S’ils ne répondent pas ou ne sont plus en activité, contactez le service d’assistance technique APsystems de votre région.
J’ai installé moi-même mon système et j’ai besoin d’un compte EMA. Que faire ?
APsystems n’offre pas d’assistance aux installations réalisées par des particuliers. Seuls les systèmes posés par des installateurs solaires professionnels sont pris en charge. Ils connaissent bien les codes et normes en vigueur qui permettront de garantir votre sécurité et celle de votre famille avec des équipements solaires. Si vous n’avez pas encore terminé l’installation, nous vous invitons à solliciter un installateur professionnel. Si vous avez déjà terminé l’installation du système, veuillez consulter ce guide concernant la création d’un compte par un particulier.
Micro-onduleurs
Vos manuels de produit et vidéos en ligne parlent de l’« UID » du micro-onduleur. Qu’est-ce qu’un UID ?
L’UID (Unique Identifier ou identifiant unique), ou numéro de série, est un numéro unique à 12 chiffres qui est attribué à chaque micro-onduleur.
Où puis-je trouver l’UID (numéro de série) de mon micro-onduleur ?
L’UID ou numéro de série se trouve à l’avant du dispositif. Il s’agit d’un nombre à 12 chiffres commençant par « 4 » (YC500 ou YC600), « 5 » (YC1000) ou « 8 » (QS1).
Quel type de module PV (panneaux) faut-il associer aux onduleurs APsystems ?
Les micro-onduleurs APsystems sont compatibles avec la plupart des modules PV à 60 ou 72 cellules. APsystems est compatible avec toutes les marques de panneaux PV. Les onduleurs YV600 et QS1 peuvent produire 300 W par canal. Cela ne veut pas dire qu’il faut les associer à un module PV de 300 W. Il faut surdimensionner le module PV, car son rendement STC nominal correspond à des conditions optimales que vous n’aurez que rarement, à cause de la météo, de l’ombre, des nuages, de feuilles, de la poussière, etc., sans oublier l’usure normale qui se produit sur 25 ans et qui dégrade la qualité du panneau. La plupart des installateurs professionnels utilisent un rapport de 1,2 ou 1,25 pour déterminer la bonne taille de panneau par rapport à votre onduleur. Cela signifie qu’un module PV de 360 à 375 W peut être associé aux onduleurs YC600 et QS1. Les modules PV d’une capacité supérieure ne risquent pas d’endommager ou d’affecter l’onduleur. Le phénomène d’écrêtement sera simplement amplifié. Veillez également à contrôler le rendement PTC du module PV pour mieux estimer la production d’énergie en conditions réelles.
Un inspecteur me pose des questions sur mes produits/équipement solaire. Que dois-je faire?
Contactez votre installateur, il pourra vous fournir toutes les caractéristiques et les informations nécessaires concernant les produits utilisés dans votre installation solaire. Ils ont l’habitude de traiter avec les inspecteurs à votre place.
Quelle est la production maximale en W AC de vos micro-onduleurs ?
Pour connaître les caractéristiques techniques, rendez-vous sur le site Web APsystems de votre région et allez dans la section Ressources > Bibliothèque.
Les micro-onduleurs APsystems sont-ils adaptés pour un environnement en bord de mer ?
Tout à fait, APsystems a réalisé des essais HALT qui incluent des paramètres comme : la chaleur humide, le brouillard givrant, le brouillard salin et les UV.
Les micro-onduleurs APsystems intègrent-ils une fonction de contrôle de la puissance réactive (contrôle du facteur de puissance) pour respecter les consignes de mon fournisseur d’électricité ?
Le QS1 et le YC600 sont conformes aux règlementations locales relatives au contrôle de la puissance réactive, notamment les normes EN50549 et VDE AR-N 4105.
Une protection contre les surtensions est-elle recommandée par APsystems pour l’installation PV ?
Oui, APsystems recommande fortement d’installer un parafoudre en tête de l’installation. Veuillez consulter la règlementation locale ou un installateur professionnel.
Mon domicile n’est pas relié au réseau électrique, puis-je utiliser vos micro-onduleurs ?
Non, APsystems ne propose pas de produit pour les installations autonomes (non connectées au réseau) à l’heure actuelle. Tous les produits APsystems sont conformes à la norme anti-îlotage IEEE-1547.
EMA
Je n’arrive pas à me connecter à mon système. Que faire ?
Tout d’abord, rendez-vous sur apsystemsema.com et vérifiez si le portail EMA est inaccessible pour cause de maintenance ou de mise à jour. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter après 24 heures, contactez votre installateur pour réinitialiser/modifier votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe pour accéder au portail ou à l’application EMA. Que faire ?
Contactez votre installateur. Il est en mesure de vous transmettre cette information. Si vous ne parvenez pas à joindre votre installateur, rendez-vous sur apsystemsema.com et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous devez connaître votre nom d’utilisateur.
J’ai acheté une maison équipée de produits APsystems, et l’ancien propriétaire ne m’a pas communiqué les identifiants de connexion. Comment accéder au système de monitoring ?
Remplissez le formulaire de transfert de garantie (version anglaise). Pour ce faire, consultez le site Web APsystems de votre région et rendez-vous dans la section Ressources > Garantie) et envoyez-le par e-mail au service d’assistance APsystems de votre zone géographique (consultez le site Web APsystems de votre région pour connaître les coordonnées). Un de nos agents configurera l’accès à l’ EMA pour le nouveau propriétaire après vérification avec l’ancien propriétaire.
Pourquoi mes panneaux solaires affichent-ils 289 W sur un panneau et 281 W sur un autre ? Y a-t-il un problème avec l’onduleur ?
Non, votre onduleur n’est pas défaillant. La puissance de sortie varie généralement de +/- 10 % d’un module à l’autre. En outre, la passerelle ECU « interroge » ou analyse chaque onduleur pour connaître leur production de puissance toutes les cinq minutes. L’instant d’interrogation peut varier de quelques minutes pour chaque panneau solaire, c’est pourquoi des variations peuvent apparaître occasionnellement.
Ma facture d’électricité montre une quantité d’énergie produite différente de celle indiquée sur le portail EMA pour le mois précédent. D’où vient cette différence ?
La passerelle ECU d’APsystems capture un instantané des données de chaque micro-onduleur sur le côté DC toutes les cinq minutes pendant le fonctionnement du système. Ce n’est pas conçu pour servir de compteur d’énergie. Le fournisseur d’électricité utilise un compteur d’énergie qui mesure en permanence la production d’énergie côté AC et collecte ces données en temps réel. EMA est destiné à démontrer la production d’énergie et non pas à enregistrer la quantité d’énergie produite. Les valeurs de production d’énergie présentées dans EMA sont une estimation basée sur ces intervalles. Elles seront souvent différentes des informations présentes sur votre facture d’électricité, en raison des différences de fréquence d’analyse, de précision et de type de mesure (AC et DC).
Le message NC (pas de communication) s’affiche sur un ou plusieurs panneaux dans l’EMA. Que dois-je faire?
Si le message NC s’affiche pour un ou plusieurs panneaux, différents points peuvent être contrôlés : Vérifiez que l’ECU est connecté à Internet. Vérifiez que l’antenne de l’ECU (ECU-R ou ECU-C) ne se trouve pas dans le boîtier AC. Essayez de repositionner les antennes des ECU (ECU-R ou ECU-C) ou d’utiliser une rallonge d’antenne pour vous rapprocher des micro-onduleurs, repositionnez l’ECU plus près des micro-onduleurs pour une meilleure communication. Si vous possédez un dispositif ECU-3 ou plus ancien avec communication PLC (onduleurs YC500), vérifiez que vous n’avez pas récemment ajouté d’autres dispositifs pouvant provoquer des interférences au niveau du signal CPL et empêcher une bonne communication entre l’ECU et les onduleurs. Si oui, vous pouvez essayer de brancher la prise électrique de l’ECU (CPL) aussi près que possible de votre installation photovoltaïque. Vous pouvez également essayer d’utiliser un câble Ethernet au lieu du WiFi pour vous connecter au routeur. Si l’erreur NC est affichée pendant plus de 2 jours, contactez votre installateur solaire.
Je ne vois pas de production d’énergie dans le portail EMA ou EMA APP. Pouvez-vous m’aider ?
Vérifiez que les disjoncteurs AC sont en position marche, que l’électricité est raccordée jusqu’au bout du circuit de chaque branche et que les panneaux sont propres. Nous déconseillons aux propriétaires de faire des travaux électriques ou de monter sur le toit. Nous vous invitons à contacter un installateur solaire professionnel pour identifier et corriger les problèmes rencontrés sur votre système.
Mon nom d’utilisateur et mon mot de passe sont-ils les mêmes pour le portail en ligne EMA et EMA APP ?
Oui, les identifiants de connexion sont identiques.
ECU
Où trouver l’UID (numéro de série) de mes dispositifs ECU-R, ECU-C, ECU-3, ECU-Z ?
L’UID ou numéro de série se trouve à l’arrière ou sur le côté du dispositif. Il s’agit d’un nombre à 12 chiffres commençant par « 2 ».
Cette méthode de connexion s’applique aux passerelles de communication APsystems ECU-C, ECU-R et ECU-B?
Étape 1 : Allumez l’ECU
Étape 2 : Appuyez sur le bouton AP de l’ECU
Étape 3 : Scannez le code QR ci-dessous pour télécharger l’app EMA Manager si vous ne l’avez pas déjà fait
Étape 4 : Ouvrez EMA Manager, cliquez sur « Accès local » en bas à droite
Étape 5 : Relier l’ECU via WIFI avec l’identifiant de l’ECU, entrez 88888888 pour vous connecter à l’ECU ;
Remarque : si vous ne trouvez pas l’ECU via WIFI, veuillez réessayer plusieurs fois. N’oubliez pas de garder l’ECU près du routeur. L’identifiant WIFI est le même que le premier UID à l’arrière de l’ECU.
Étape 6: Revenez à l’application EMA manager, puis cliquez sur « Espace de travail » et cliquez sur « Réseau ECU »
Étape 7 : Choisissez le routeur WIFI disponible pour le relier.
Lorsque la connexion est établie correctement, les deux voyants de l’ECU seront allumés en vert.
Vous utilisez deux protocoles de communication : CPL et Zigbee, quel dispositif ECU faut-il utiliser avec quel produit ?
Consultez le guide de compatibilité des ECU et des onduleurs pour plus d’informations.
Comment identifier le type d’ECU que je possède ?
Le numéro de série des passerelles de communication ECU-R commence par 216.
Le numéro de série des passerelles de communication ECU-C commence par 215.
Le numéro de série des passerelles de communication ECU-3 commence par 203, 204, 213 ou 214.
Consultez le guide de compatibilité des ECU et des onduleurs pour plus d’informations.
J’ai récemment changé de fournisseur d’accès à Internet, comment puis-je reconnecter mon dispositif ECU-3 à Internet ?
Veuillez suivre la procédure décrite dans le manuel accessible ici
J’ai récemment changé de fournisseur d’accès à Internet, comment puis-je reconnecter mon dispositif ECU-R ou ECU-C à Internet ?
Les dispositifs ECU-R et ECU-C peuvent être connectés à Internet avec un câble Ethernet ou une connexion WiFi. Si vous utilisez un câble Ethernet (qui constitue la méthode la plus recommandée et la plus fiable), il suffit de connecter le port Ethernet sur le dispositif ECU-R ou ECU-C à un port Ethernet libre sur votre routeur. Si vous utilisez le WiFi intégré, ouvrez ECU APP, allez dans les paramètres, sélectionnez WLAN et cherchez votre réseau WiFi. Saisissez le mot de passe et confirmez.
Reportez-vous à notre vidéo YouTube sur le dispositif ECU-R pour connaître la marche à suivre. (remarque : ECU APP fonctionne également avec le dispositif ECU-C.)
Je n’ai plus accès à Internet chez moi, puis-je toujours suivre ma production d’énergie ?
Oui, l’ECU-R possède une fonction de suivi hors ligne (normalement utilisée par les installateurs pendant la configuration initiale) qui peut être utilisée par les propriétaires de système qui n’ont pas accès à Internet. La fonction de suivi hors ligne est accessible en appuyant sur le bouton « AP » sur le côté de l’ECU pendant environ deux secondes avant de le relâcher. Cette action active le point d’acces Wifi de l’ECU pendant 1 heure. Vous pouvez alors connecter votre smartphone à l’ECU depuis les paramètres WiFi du téléphone (connectez-vous au réseau « ECU-R_216xxxx »). Une fois la connexion établie, ouvrez ECU APP (disponible sur l’App Store) et rendez-vous sur l’onglet des données pour consulter les données en temps réel, la puissance et l’énergie. Veuillez noter que l’ECU-R ne possède que peu de mémoire de stockage pour les données et que sans connexion à Internet, ce dispositif n’est pas en mesure de stocker un historique de production à long terme. En outre, APsystems recommande toujours que l’ECU soit connecté à Internet (connexion filaire ou routeur GSM) dès que possible pour garantir que l’ECU et les onduleurs puissent être mis à jour avec la dernière version du logiciel pendant la durée de vie du système.
Combien de modules PV est-il possible de connecter à un même ECU pour une gestion et une communication fiables ?
L’ECU peut communiquer avec environ 400 modules solaires, soit environ 200 YC600 et 100 QS1. Les sites plus importants peuvent nécessiter plusieurs ECU pour garantir une communication stable et continue.
Mon fournisseur d’électricité ne m’autorise pas à injecter l’énergie excédentaire sur le réseau électrique. Y a-t-il une fonction sur l’ECU pour empêcher d’exporter de l’énergie sur le réseau ?
Oui, vous pouvez éviter la réinjection/exportation sur le réseau électrique en demandant à votre installateur de configurer l’ECU-C avec la fonction « zéro réinjection ».
Je vois des traits noirs sur l’écran LCD de l’ECU, comment résoudre ce problème ?
Déplacez l’écran à l’écart de la lumière directe du soleil, redémarrez-le et regardez si le problème a été résolu. S’il est toujours présent, merci de contacter votre installateur.
Je possède un dispositif ECU et je vois « -W » ou « -Web » à l’écran, qu’est-ce que cela signifie ?
La mention « -W » ou « -Web » signifie que l’ECU n’a pas de connexion Internet stable. Vous avez peut-être une panne de connexion Internet, ou bien vous avez récemment changé de fournisseur d’internet, de routeur ou de paramètres réseau. Redémarrez l’ECU, changez de câble ou vérifiez la connexion Internet.
Si aucune des manipulations listées ci-dessus ne résout pas le problème, merci de contacter votre installateur
Quelle est la différence entre les dispositifs ECU-R et ECU-C ?
L’ECU-R est une passerelle de monitoring de base, tandis que l’ECU-C possède des fonctions plus avancées : fonction mesure de l’énergie, zéro réinjection et pilotage d’un relai pour gestion de l’énergie excédentaire
Puis-je accéder à un ECU-R en réseau local ?
Non, aucun accès Web en local n’est possible pour l’ECU-R.
APP
Ai-je besoin de l’application Array APP ?
L’application Array APP n’est plus utilisée. Pour consulter votre production d’énergie, utilisez l’application EMA App, disponible sur App Store l’App Store et sur Google Play Store.
Je vois que vous avez deux applications différentes sur l’App Store : ECU APP et EMA APP, quelle est la différence ?
ECU APP est un outil à destination des installateurs, qui l’utilisent pendant la configuration initiale de votre système. EMA APP est l’outil de monitoring utilisé par les propriétaires de système pour suivre leur production d’énergie depuis leur smartphone.
Qu’est-ce que l’application ECU APP ?
ECU APP est une application d’installation à destination des installateurs. Elle couvre l’installation et la configuration initiales du système et ne doit pas être utilisée par les propriétaires de systèmes pour suivre leur production d’énergie. Les propriétaires de systèmes peuvent suivre leur production d’énergie avec l’application EMA APP disponible sur l’App Store, ou bien sur le portail EMA disponible à l’adresse apsystemsema.com. Vous devrez utiliser le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis par votre installateur au moment de l’installation.
DIVERS
Quelle est la politique d’APsystems concernant la garantie de vos produits ?
Pour bénéficier de la garantie, les micro-onduleurs APsystems doivent être supervisés via le portail EMA.
Une politique de garantie détaillée pour votre région est accessible sur le site Web APsystems de votre zone géographique dans la section Ressources > Garantie.
Que signifie l’acronyme « UID » ?
L’acronyme UID correspond à l’anglais « Unique IDentifier », ou identifiant unique. Il permet de désigner un identifiant ou un numéro de série.
Je vends ma maison. Comment faire pour transférer la garantie APsystems au nouveau propriétaire ?
Remplissez le formulaire de transfert de garantie (consultez le site Web APsystems de votre région et rendez-vous dans la section Ressources > Garantie) et envoyez-le par e-mail au service d’assistance APsystems de votre région (consultez le site Web APsystems de votre région pour connaître les coordonnées). Un de nos agents d’assistance configurera l’accès à EMA pour le nouveau propriétaire. Si vous ne connaissez les données personnelles du nouveau propriétaire, saisissez vos propres informations dans le formulaire et transmettez ce dernier au nouveau propriétaire, qui devra le remplir à son tour et l’envoyer à APsystems.
Ma facture électrique n’a pas baissé depuis l’installation de vos onduleurs, pourquoi ?
Une installation type de notre système ne permettra pas de réduire à zéro votre facture mensuelle, mais elle permet de réduire la consommation d’électricité sur le réseau public. Étudiez votre consommation d’un mois à l’autre pour toute l’année passée et comparez votre facture actuelle aux anciennes factures pour constater une baisse de consommation.
Une tempête s’est produite dans ma région et ma maison n’est plus reliée au réseau électrique. J’ai fait installer des panneaux solaires sur le toit, pourquoi n’ai-je pas l’électricité ?
Le micro-onduleur APsystems installé sur votre toit est ce qu’on appelle un « onduleur réseau », c’est-à-dire qu’il doit être raccordé au réseau électrique pour produire de l’énergie. Quand de l’énergie solaire est produite, elle est soit consommée, soit perdue : elle doit être utilisée immédiatement par les besoins électriques de la maison, ou bien exportés sur le réseau. Il est impossible de la conserver pour plus tard, sauf si vous la stockez dans un système de stockage d’énergie. Si vous avez besoin d’électricité en prévision de pannes du réseau, vous pouvez ajouter des équipements de stockage d’énergie à votre installation électrique.
Mon installateur n’est plus en activité ou ne répond plus à mes appels, pouvez-vous m’aider ?
Ce problème arrive malheureusement de temps à autre. De nombreux installateurs solaires compétents se trouvent dans votre région, nous vous invitons à les contacter en premier pour résoudre votre problème. Nous pouvons leur communiquer les informations dont ils ont besoin pour travailler avec notre équipement. Si vous ne trouvez pas d’autre installateur dans votre région, envoyez un e-mail au service d’assistance local. Un agent vous aidera à trouver un installateur dans votre région.
Je souhaite ajouter des équipements de stockage d’énergie et d’alimentation de secours dans mon installation électrique. Qu’est-ce que vous proposez/que recommandez-vous ?
Les onduleurs APsystems sont universels et compatibles avec toutes les solutions de stockage à couplage AC actuellement disponibles sur le marché. Nous ne pouvons pas recommander de marque ou de modèle en particulier, il s’agit d’un choix personnel qui doit être fait en fonction des caractéristiques et fonctionnalités désirées. Contactez votre installateur solaire pour plus d’informations sur l’intégration d’équipements de stockage d’énergie à votre installation.
Je souhaite utiliser mon groupe électrogène pour faire croire aux onduleurs qu’ils sont connectés au réseau électrique pendant une panne d’électricité. Comment faire/est-ce acceptable ?
‘Les micro-onduleurs APsystems sont conçus pour être reliés au réseau électrique, il ne peuvent en aucun cas être alimentés par un groupe électrogène sur une installation en boucle fermée. La politique de garantie APsystems stipule clairement que l’utilisation de micro-onduleurs avec un groupe électrogène n’est pas prise en charge.
APsystems propose-t-il une API ouverte me permettant d’afficher des données sur mon propre site Web ?
L’API n’est disponible que pour certains installateurs. Les API actuellement disponibles incluent cinq appels de niveau système. L’accès à l’API nécessite un nom d’utilisateur unique et un mot de passe fournis par APsystems au cas par cas, et un abonnement annuel payant doit être souscrit. Contactez votre représentant APsystems pour plus d’informations. Les appels actuellement disponibles sont les suivants :
• Puissance actuelle
• Production quotidienne
• Production mensuelle
• Production annuelle
• Production totale
Je possède une installation à éolienne et je souhaite utiliser votre micro-onduleur, est-ce possible ?
Non, les micro-onduleurs APsystems sont conçus pour être utilisés avec des modules PV solaires uniquement et non avec des éoliennes.
