Foire aux questions pour les installateurs professionnels
La FAQ fournie ci-dessous est conçue comme une ressource d’assistance aux installateurs solaires professionnels. Si vous êtes propriétaire ou installateur non professionnel, veuillez cliquer ici pour visiter la FAQ des propriétaires.
Vous pouvez également consulter notre politique d’assistance technique aux particuliers ici
Général
Comment contacter l’assistance technique d’APsystems ?
Consultez le site Web APsystems de votre zone géographique et rendez-vous dans la section Ressources > Support. Sur la page Support, vous trouverez un formulaire permettant de contacter l’assistance technique d’APsystems. Vous pouvez également contacter l’assistance technique par email via support.emea@apsystems.com ou appeler notre hot-line. Le détails des coordonnées se trouve sur la page Support,
Notre Assistance technique étudiera votre question et vous répondra dans les plus brefs délais
J’ai besoin d’une assistance sur site, quand pouvez-vous me rejoindre ?
APsystems n’offre généralement pas d’assistance sur site. Les installateurs peuvent contacter notre équipe d’assistance avec les méthodes décrites ci-dessus. Notre équipe pourra offrir des instructions pour traiter et corriger les problèmes rencontrés sur site, certains pouvant même être résolus en ligne. Si vous êtes actuellement sur site, contactez votre support technique APsystems pour recevoir de l’aide.
Avez vous aussi une foire aux questions pour les particuliers ou propriétaires de systèmes?
Oui, vous pouvez accéder à la foire aux questions “particuliers” en cliquant sur le lien suivant
APsystems propose-t-il un programme de certification installateurs?
Il n’y a pas de programme de certification pour les installateurs.
Pour leur formation/information les installateurs ont à leur disposition la documentation complète de nos produits, des vidéos sur notre site internet, ainsi que l’accès à des téléformations régulières.
Vous pouvez également poser vos questions techniques à support.emea@apsystems.com
Est-ce que APsystems vend directement aux installateurs?
En règle générale, APsystems vend exclusivement à travers un réseau de distributeurs officiels qui revendent aux installateurs professionnels.
Vous trouverez la liste de ces distributeurs sur notre site internet.
Je ne suis pas un installateur professionnel et j’ai réalisé mon installation moi-même. Mon système semble avoir un problème. Que dois-je faire?
Vous devez contacter un installateur professionnel pour dépanner votre installation. Il travaillera avec le Support Technique APsystems afin de déterminer la cause du problème et le réglera, et si nécessaire remplacera un appareil défectueux. Dans la plupart des cas, le dépannage implique des travaux électriques ou une intervention en toiture. Pour les dépannages, APsystems recommande que les particuliers aient recours à un installateur professionnel pour des raisons de sécurité et de responsabilité.
Micro-onduleurs
Que signifie l’acronyme « UID » ?
L’UID (identifiant unique), ou numéro de série, est un numéro unique à 12 chiffres qui est attribué à chaque micro-onduleur.
Où puis-je trouver l’UID (numéro de série) de mon micro-onduleur ?
L’UID ou numéro de série se trouve à l’avant du dispositif. Il s’agit d’un nombre à 12 chiffres commençant par « 4 », « 5 » ou « 8 ».
Un inspecteur me demande quel type de connecteur DC vous utilisez sur vos produits.
APsystems utilise les connecteurs Multi-Contact (Stäubli) MC4 standard du marché pour toutes les entrées DC.
Puis-je installer différents types d’onduleurs sur le même circuit ?
Les micro-onduleurs monophasé (comme le DS3, YC600 et QS1) peuvent être installés sur le même circuit. Les micro-onduleurs triphasés (comme le QT2 et YC1000) peuvent être installés sur le même circuit. Micro onduleurs monophasés et triphasés ne peuvent pas être installés ensemble sur le même circuit. Le nombre maximum d’unités par câble bus est indiqué sur les fiches techniques.
Proposez-vous un onduleur à entrée unique, car mon installation ne compte que 13 panneaux solaires et je ne n’ai pas besoin d’entrée double ou quadruple ?
APsystems se spécialise dans la fabrication d’onduleurs à entrée multi-module et ne propose pas d’onduleur à entrée pour module unique. Si votre installation compte un nombre impair de modules sur votre installation, il suffit de fermer l’entrée inutilisée avec un bouchon anti-poussière/d’étanchéité MC4.
Veuillez consulter la question “Combien de modules solaires puis-je connecter sur un micro-onduleur ?”
Combien de modules solaires puis-je connecter sur un micro-onduleur ?
Puis-je connecter différentes tailles ou cellules ou différents types de modules solaires avec différentes orientations sur le même micro-onduleur ?
Pour les entrées qui sont connectées sur le même MPPT, nous recommandons d’utiliser le même module et la même orientation. Pour les entrées connectées sur des MPPT indépendants, il est possible de connecter des modules différents et/ou orientation différente.
Je veux savoir quels types de modules PV peut fonctionner avec les micro-onduleurs APsystems, avez vous un outil de calcul de compatibilité ?
Pour connaître les caractéristiques techniques des micro-onduleurs APsystems et notamment la plage de tension MPPT, la tension d’entrée DC maximum ou le courant d’éntrée DC maximum, afin de vérifier la compatibilité et le dimensionnement des modules, rendez-vous sur le site Web APsystems de votre région et allez dans la section Ressources > Bibliothèque.
Quel est la puissance maximum du module PV possible pour surdimensioner celle du micro onduleur.
Les modules PV peuvent fonctionner avec les micro onduleurs à condition des respecter les limites de tension et de courant. Des panneaux plus puissants ne vont pas endommager le micro onduleur. Il est recommandé d’avoir un rapport puissance DC/AC aux alentours de 1.3. Normalement la puissance générée par le surdimensionnement des modules PV est plus importante que la puissance perdue lors de l’écrétage.
Combien d’onduleurs puis-je connecter à chaque circuit de branche ?
Veuillez consulter les fiches techniques et les recommandations du pays
Le micro-onduleur offre-t-il une sortie 230 V quand un module PV est connecté et que le système n’est pas encore connecté au réseau électrique ?
Non, le micro-onduleur ne peut produire de l’énergie lorsqu’il n’est pas relié au réseau. C’est pourquoi on parle de micro-onduleur réseau.
Est-il possible de connecter directement un micro-onduleur APsystems sur une prise murale ?
Cette possibilité dépend des règlementations locales (non valide en France, aux États-Unis ou au Canada).
J’ai remarqué que vos onduleurs présentaient un voyant LED d’état, quelle est la signification des différentes couleurs et séquences de clignotement ?
Pour en savoir plus sur la LED, consultez les instructions d’installation pour votre micro-onduleur en vous rendant sur le site Web APsystems de votre régional et en allant sur la section Ressources > Bibliothèque. Vous pouvez en savoir plus à leur sujet dans les vidéos d’installation APsystems sur notre chaîne YouTube.
La mise à la terre est-elle obligatoire pour l’installation des micro-onduleurs APsystems ?
Les micro-onduleurs Apsystems ont un conducteur de terre dans le câble, et la rondelle métallique qui permet le montage sur le rail sert de liaison à la terre également. Mais dans certaines régions, il est nécessaire d’avoir une mise à la terre séparée. Veuillez faire l’installation en suivant les normes électriques propres à votre région.
Les micro-onduleurs APsystems offrent-ils une isolation galvanique interne ?
Oui, un transformateur galvanique est intégré dans chaque micro-onduleur.
Faut-il configurer les onduleurs APsystems pour qu’ils fonctionnent ?
Aucune configuration spéciale n’est requise, les onduleurs APsystems s’allument et produisent de la puissance lorsqu’ils détectent une ou plusieurs entrées DC, une bonne alimentation AC et une bonne fréquence et après un délai de temporisation de 300 secondes.
Quels sont le rendement maximum, le rendement à pondération CEC et le rendement MPPT nominal de vos micro-onduleurs ?
Pour connaître les caractéristiques techniques, rendez-vous sur le site Web APsystems de votre région et allez dans la section Ressources > Bibliothèque.
Quelle est la production maximale en W (AC) de vos onduleurs ?
Pour connaître les caractéristiques techniques, rendez-vous sur le site Web APsystems de votre région et allez dans la section Ressources > Bibliothèque.
Une rondelle en étoile est installée sur le support de montage du micro-onduleur, à quoi sert-elle ?
La rondelle en étoile, ou WEEB, est préinstallée et conçue pour lier électriquement l’onduleur aux rails pour assurer la mise à la terre. Contrôlez les règlementations locales ou les spécifications de l’autorité compétente locale pour connaître la bonne procédure de mise à la terre pour votre installation.
Une protection DC est-elle obligatoire pour vos micro-onduleurs ?
Les normes sont différentes selon les pays pour les protections contre les arcs électriques DC. Apsystems est certifié pour les différents pays, pour le détail de ces certifications, veuillez consulter la bibliothèque.
Puis-je installer les micro-onduleurs APsystems en bord de mer ?
Tout à fait, des micro-onduleurs APsystems ont déjà été installés dans des conditions difficiles pour ensuite fonctionner normalement pendant plus de dix ans. Nous veillons aussi à ce que nos produits réussissent les essais HALT, qui incluent : la chaleur humide, le gel humide, le brouillard salin et les UV.
Les micro-onduleurs APsystems intègrent-ils une fonction de contrôle de la puissance réactive (contrôle du facteur de puissance) pour respecter les consignes de mon fournisseur d’électricité ?
Chacune des séries DS3 et QT2 sont conformes avec la réglementation locale concernant le contrôle du facteur de puissance.
Une protection contre les surtensions est-elle recommandée par APsystems pour l’installation PV ?
Oui, APsystems recommande fortement d’installer un dispositif de protection contre les surtensions pour la maison entière au niveau du compteur dédié. Vérifiez les règlementations locales ou contactez l’autorité compétente locale.
Mon domicile n’est pas relié au réseau électrique, puis-je utiliser vos micro-onduleurs ?
Non, APsystems ne propose pas de produit pour les installations autonomes (non connectées au réseau) à l’heure actuelle. Tous les produits APsystems sont conformes à la norme anti-îlotage IEEE-1547
Combien de MPPT les micro-onduleurs ont ?
Est ce que les micro-onduleurs ont une sortie 380-400V ?
QT2 a une sortie 380-400V équilibrée, ils sont compatibles avec les réseaux étoile et triangle.
Pourquoi le micro-onduleur ne produit pas d‘electricité après l’avoir connecté aux modules ? Est ce dangereux pour un technicien pendant le cablage ?
Les micro-onduleurs Apsystems sont des onduleurs réseaux, ils ne produisent pas d’électricité s’ils ne sont pas connectés au réseau, et ont une fonction anti-ilotage.
Que faire si la LED du micro-onduleur clignote en rouge ?
Pourquoi la LED du micro-onduleur n’affiche aucune couleur ?
Il est probable que l’ensoleillement soit trop faible, s’il n’y pas ou peu de soleil alors il n’y a pas de tension DC provenant des modules PV et la LED du micro-onduleur n’affiche aucune couleur.
EMA
Comment changer le mot de passe ou l’adresse e-mail de mon compte d’installateur sur EMA ?
Consultez le site Web APsystems de votre zone géographique dans la section Ressources > Support.
Sur la page Support, vous trouverez un formulaire permettant de contacter l’assistance technique d’APsystems dans votre région. Faites votre demande sur le formulaire ou envoyez un e-mail contacter l’assistance technique par email via support.emea@apsystems.com . Vous pouvez également appeler notre hot-line (détails sur nos pages Ressources > Support).
Notre assistance technique pourra réinitialiser/modifier votre nom d’utilisateur, adresse e-mail ou mot de passe de connexion
Dans l’EMA, le système de mon client affiche 289 W sur un panneau et 281 W sur un autre, y -a-t-il un problème avec l’onduleur ?
Non, votre onduleur n’est pas défaillant. La puissance de sortie varie généralement de +/- 10 % d’un module à l’autre. En outre, l’ECU/passerelle de communication « interroge » ou analyse chaque onduleur pour connaître leur production de puissance toutes les cinq minutes. L’instant d’interrogation peut varier de quelques minutes pour chaque panneau solaire, c’est pourquoi des variations peuvent apparaître occasionnellement. L’ombrage peut également varier d’un module à un autre.
Le message NC (pas de communication) s’affiche sur un ou plusieurs panneaux dans EMA.
Dans le cas où un ou plusieurs panneaux affichent NC, quelques vérifications peuvent être effectuées. 1. Vérifiez que l’ECU est bien alimenté; 2. Vérifiez que les numéros de série des micro-onduleurs ont été correctement entrés et synchronisés; 3.La connection peut prendre environ 10 minutes, s’il y a beaucoup de micro-onduleurs, cela peut prendre jusqu’à 30 min; 4. Vérifiez que la LED sur les micro-onduleurs clignote en vert; 5. Vérifiez que les micro-onduleurs soient proches de l’ECU. Si toutes les vérifications ci dessus n’ont pas fonctionné, veuillez contacter notre support technique
Je ne vois pas de production d’énergie dans le portail EMA ou EMA APP. Pouvez-vous m’aider ?
Vérifiez que les disjoncteurs AC sont en position marche, que l’électricité est raccordée jusqu’au bout du circuit de chaque branche et que les panneaux sont propres.
Mon client affirme que la production d’énergie indiquée sur EMA est différente de celle affichée sur sa facture d’électricité. D’où vient cet écart ?
La passerelle ECU d’APsystems capture un instantané des données de chaque micro-onduleur sur le côté DC toutes les cinq minutes pendant le fonctionnement du système. Ce n’est pas conçu pour servir de compteur d’énergie. Le fournisseur d’électricité utilise un compteur d’énergie qui mesure en permanence la production d’énergie côté AC et collecte ces données en temps réel. EMA est destiné à démontrer la production d’énergie et non pas à enregistrer la quantité d’énergie produite. Les valeurs de production d’énergie présentées dans EMA sont une estimation basée sur ces intervalles. Elles seront souvent différentes des informations présentes sur votre facture d’électricité, en raison des différences de fréquence d’analyse, de précision et de type de mesure (AC et DC).
Que signifient les voyants lumineux sur EMA ?
Vert : le système fonctionne normalement.
Jaune : cela peut avoir différentes significations :
1. Une partie de la communication avec le micro-onduleur a été interrompue depuis le début de la journée, ou…
2. Certains micro-onduleurs n’ont pas bien été enregistrés, ou…
3. Certains micro-onduleurs ne produisent que peu d’énergie (comportement anormal ou lumière du soleil faible ou manquante).
Vous pouvez contrôler les informations détaillées sur le site dans EMA et vérifier l’enregistrement de l’UID du micro-onduleur.
Rouge : l’ECU n’est pas connecté à Internet.
Noir/gris : le système n’a jamais envoyé de données de production. Ce système est peut-être hors ligne. S’il doit être en ligne, vérifiez que l’ECU a bien été installé et connecté à Internet.
À quelle fréquence l’ECU/EMA collecte-t-il des données auprès des micro-onduleurs ?
L’ECU « interroge » chaque micro-onduleur toutes les cinq minutes, pour un total de vingt interrogations par heure, et les données sont envoyées au portail EMA toutes les 15 minutes.
Comment interpréter les données du compteur d’énergie sur EMA avec l’ECU-C ?
Vert : production solaire (toujours positive) – mesuré
Gris : réseau (positif ou négatif) : importé ou exporté – mesuré
Bleu : consommation des appareils électriques dans le domicile – calculé (toujours positif). Si la courbe verte est négative, inversez la direction du transformateur de courant mesurant la production PV. SI la courbe bleue est négative, inversez la direction du transformateur de courant mesurant l’importation/exportation du réseau.
Comment remplacer un ECU ou un micro-onduleur sur EMA ?
Il suffit de vous connecter avec votre compte installateur, d’aller sur l’écran d’installation, de cliquer sur l’option de remplacement du dispositif puis sur l’option de remplacement. Saisissez le numéro du nouvel ECU ou du nouveau micro-onduleur, puis cliquez sur le bouton de validation.
Le type de module présenté dans EMA est incorrect. Comment corriger le type de module pour mon installation ?
Consultez notre guide d’utilisation d’EMA en allant sur le site Web APsystems de votre région, puis dans la section Ressources > Bibliothèque.
J’ai des modules 300 W sur mon toit, mais je n’ai jamais constaté que le module produisait 300 W. Y a-t-il un problème avec mon installation ?
Il n’y a pas de problème, la puissance du module dépend du taux d’illumination du soleil et de la température du module. Cliquez ici pour plus d’informations.
Comment ajouter une nouvelle installation sous mon compte installateur ?
Il suffit de vous connecter à votre compte installateur et de vous rendre dans la section d’enregistrement de l’utilisateur. Puis, suivez les consignes à l’écran pour compléter l’enregistrement. Pour consulter le guide d’utilisation d’EMA, rendez-vous sur le site Web APsystems de votre région et allez dans la section Ressources > Bibliothèque.
ECU
Quel est l’UID de mes dispositifs ECU?
L’UID ou numéro de série se trouve à l’arrière ou sur le côté du dispositif. Il s’agit d’un nombre à 12 chiffres commençant par « 2 ».
Cette méthode de connexion s’applique aux passerelles de communication APsystems ECU-C, ECU-R et ECU-B?
Étape 1 : Allumez l’ECU
Étape 2 : Appuyez sur le bouton AP de l’ECU
Étape 3 : Scannez le code QR ci-dessous pour télécharger l’app EMA Manager si vous ne l’avez pas déjà fait
Étape 4 : Ouvrez EMA Manager, cliquez sur “Accès local” en bas à droite
Étape 5 : Relier l’ECU via WIFI avec l’identifiant de l’ECU, entrez 88888888 pour vous connecter à l’ECU ;
Remarque : si vous ne trouvez pas l’ECU via WIFI, veuillez réessayer plusieurs fois. N’oubliez pas de garder l’ECU près du routeur. L’identifiant WIFI est le même que le premier UID à l’arrière de l’ECU.
Étape 6: Revenez à l’application EMA manager, puis cliquez sur “Espace de travail” et cliquez sur “Réseau ECU”
Étape 7 : Choisissez le routeur WIFI disponible pour le relier.
Lorsque la connexion est établie correctement, les deux voyants de l’ECU seront allumés en vert.
Mon client a récemment changé de routeur ou de fournisseur d’accès à Internet, comment faire pour reconnecter son ECU-R ou ECU-C à Internet ?
Les passerelles ECU-R et ECU-C peuvent être connectés à Internet avec un câble Ethernet ou une connexion WiFi. Si vous utilisez un câble Ethernet (qui constitue la méthode la plus recommandée et la plus fiable), il suffit de connecter le port Ethernet sur le dispositif ECU-R à un port Ethernet libre sur le routeur ou commutateur. Si vous utilisez le WiFi intégré, ouvrez ECU APP, allez dans les paramètres, sélectionnez WLAN et cherchez un réseau WiFi à portée. Choisissez le routeur du propriétaire, saisissez le mot de passe et appuyez sur OK. Reportez-vous à notre vidéo YouTube sur le dispositif ECU-R pour connaître la marche à suivre
Quelle est la fréquence de votre communication Zigbee ?
La communication Zigbee utilise la fréquence 2,4 GHz, la même que le WiFi dans votre domicile ou sur votre lieu de travail.
J’ai configuré et mis sous tension l’ECU, et il n’y a pas de communication entre l’ECU et les micro-onduleurs. Pourquoi ?
Comment installer un dispositif ECU-R ?
Pour connaître les instructions d’installation, rendez-vous sur le site Web APsystems de votre région et allez dans la section Ressources > Bibliothèque. Vous pouvez également consulter les vidéos d’installation APsystems sur notre chaîne YouTube
Comment installer un dispositif ECU-C ?
Pour connaître les instructions d’installation, rendez-vous sur le site Web APsystems de votre région et allez dans la section Ressources > Bibliothèque. Vous pouvez également consulter les vidéos d’installation APsystems sur notre chaîne YouTube
Les micro-onduleurs sont-ils automatiquement détectés par l’ECU après le branchement ?
Non, les micro-onduleurs doivent être scannés avec l’application ECU APP et synchronisés avec l’ECU-R/C pour qu’ils puissent communiquer et démontrer la production d’énergie.
J’ai connecté l’ECU avec un câble Ethernet, mais je ne semble pas être connecté à Internet.
Vérifiez que vous avez bien fait le branchement sur le port Ethernet et non pas sur le port RJ45 Signal/RS485 de l’ECU. Vérifiez également que vous êtes directement branché sur le routeur et non sur un commutateur ou un dispositif EoP. Enfin, vous pouvez essayer avec un autre câble Ethernet, car il arrive que les câbles deviennent défaillants. (Pour les systèmes commerciaux, en général vous devez utiliser un adresse IP forcée avec ECU APP déterminée par le responsable informatique de l’établissement.]
Avec combien de modules solaires un dispositif ECU peut-il communiquer et démontrer la production d’énergie ?
Il peut se connecter jusqu’à maximum 100 micro-onduleurs. nous recommandons de connecter 80 micro-onduleurs maximum pour une performance accrue. Veillez à positioner l’ECU proche des micro-onduleurs et évitez les obstacles et les équipements en métal pour une meilleure qualité de signal
Le fournisseur d’électricité n’autorise pas la réinjection de l’électricité excédante sur le réseau pour un de mes sites. Y a-t-il une fonction sur l’ECU pour empêcher l’exportation/réinjection de l’énergie sur le réseau ?
Oui, mais cette fonction est disponible avec la passerelle ECU-C. Pour cela, configurez la fonction “zéro réinjection” de l’ECU-C.
Comment configurer la fonction "zéro réinjection" sur l’ECU-C ?
Vous pouvez apprendre la procédure étape par étape pour la fonction “zéro réinjection” de l’ECU-C en vous rendant sur le site Web APsystems à la section Ressources > Bibliothèque.
Je vois des traits noirs sur l’écran LCD de l’ECU, comment résoudre ce problème ?
Déplacez l’écran à l’écart de la lumière directe du soleil, redémarrez-le et regardez si le problème a été résolu. S’il est toujours présent, envoyez un e-mail à l’équipe d’assistance technique APsystems locale pour recevoir de l’aide.
Je possède un dispositif ECU et je vois « -W » ou « -Web » à l’écran, qu’est-ce que cela signifie ?
La mention « -W » ou « -Web » signifie que l’ECU n’a pas de connexion Internet stable. Redémarrez l’ECU, changez de câble ou vérifiez la connexion Internet.
Si ces manipulations ne fonctionnent pas, merci de contacter l’équipe support technique de APsystems
Quelle est la différence entre les dispositifs ECU-R et ECU-C ?
ECU-R se concentre sur les installations résidentielles, and ECU-C sur les installations commerciales. ECU-C permet le controle de l’énergie excédentaire (surplus)
Peut-on utiliser des rallonges pour l’antenne Zigbee ?
Oui, vous pouvez acheter des rallonges auprès de n’importe quel fournisseur tiers. Cherchez une antenne WiFi de 2,4 GHz avec des connecteurs SMA mâle/femme. La longueur maximale est de 20 m.
Est-il possible d’utiliser n’importe quel tore avec un ECU-C ?
Non, merci d’utiliser les tores APsystems 80 A et 200 A disponibles auprès de votre distributeur local.
Puis-je accéder à un ECU-R en réseau local ?
Non, aucun accès Web en local n’est possible pour l’ECU-R.
Est ce que les systèmes avec micro-onduleurs disposent du protocole MODBUS?
ECU-R et ECU-C utilisent le protocole SunSpec Modbus, il peut être téléchargé depuis SunSpec.
L‘ECU peut se connecter à maximum 100 micro-onduleurs ? Que se passe t-il si j’ai 101 micro-onduleurs ? Ai-je besoin de 2 ECUs ?
Non pas besoin, le nombre maximum et le nombre recommandé de micro-onduleurs sont donnés pour assurer une communication aussi stable que possible.
A quelle distance des micro-onduleurs peut-on placer l‘ECU-R ou l’ECU-C ? A quelle distance de la box internet sans fil du site ?
ECU-R et ECU-C peuvent communiquer avec les onduleurs jusqu’a 76m en champ libre sans obstacle. Ils peuvent utiliser le Wi-Fi(WLAN) pour se connecter au routeur du site jusqu’à 9m en champ.
Comment installer les pinces ampèremétriques (CT) correctement ?
Veuillez consulter le manuel de l’ECU au chapitre Installation Matériel
APP
Quelle est la différence entre EMA App et EMA Manager?
EMA APP est conçu pour les propriétaires de systèmes de micro-onduleurs APsystems et les utilisateurs DIY. Il permet aux utilisateurs de suivre en temps réel les performances du système photovoltaïque, de voir la production du système par jour, mois, année, de calculer les économies d’énergie et les avantages environnementaux. Il permet également la mise en service et la configuration du système.
EMA Manager APP est un outil que les installateurs professionnels peuvent utiliser lors de la configuration initiale de votre système.
Je veux modifier le nom de mon compte, comment puis je faire ?
Contactez le support de APsystems pour faire la modification.
J’ai ajouté un onduleur à mon installation existante. Cela fonctionne dans EMA Manager App, mais je ne peux pas voir ce nouveau micro-onduleur dans mon compte sur EMA App. Que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un email au support Apsystems en mentionnant le numéro de série de l’ECU et le numéro de série du micro onduleur. Notre équipe technique ajoutera le nouveau micro-onduleur pour vous.
DIVERS
Je souhaite ajouter des équipements de stockage d’énergie et d’alimentation de secours dans une installation électrique. Qu’est-ce que vous proposez/comment procéder/que recommandez-vous ?
Les onduleurs APsystems sont universels et compatibles avec toutes les solutions de stockage à couplage AC actuellement disponibles sur le marché.
Vous pouvez utiliser nos solutions APStorage pour les systèmes de stockage d’énergie.
Je souhaite utiliser mon groupe électrogène pour faire croire aux onduleurs qu’ils sont connectés au réseau électrique pendant une panne d’électricité. Comment faire/est-ce acceptable ?
Les micro-onduleurs APsystems sont conçus pour être reliés au réseau électrique, il ne peuvent en aucun cas être alimentés par un groupe électrogène sur une installation en boucle fermée. La politique de garantie APsystems stipule clairement que l’utilisation de micro-onduleurs avec un groupe électrogène n’est pas prise en charge.
Comment mettre correctement au rebut un onduleur ou ECU défaillant ?
Contactez le site local de traitement des déchets électroniques.
Pouvez-vous m’envoyer le schéma électrique de mon installation, car la municipalité me demande les plans ?
APsystems ne propose pas de schémas électriques ni de plans de demande de permis à destination du fournisseur d’électricité.
Il n’y a pas de connexion Internet sur le site, le propriétaire du système peut-il quand même suivre sa production d’énergie ?
Certains onduleurs de chaine (string) comportent une prise sur le côté qui sert en cas de panne de courant, APsystems propose-t-il aussi cette fonctionnalité ?
Non, APsystems ne propose pas cette fonctionnalité, de même que les onduleurs de chaîne actuellement disponibles sur le marché en raison des nouvelles exigences NEC d’arrêt rapide.
Dans quels logiciels de conception et de simulation d’installation PV solaire les micro-onduleurs APsystems sont-ils disponibles ?
APsystems est compatible avec de nombreux programmes de simulation PV disponibles sur le marché, notamment : HelioScope, PVsyst, PVSol, Archelios, SAM et PVWatts.
APsystems propose-t-il une API ouverte me permettant d’afficher les données du programme sur mon propre site Web/programme ?
Je possède une grande installation à éolienne et je souhaite utiliser votre micro-onduleur, est-ce possible ?
Non, les micro-onduleurs APsystems sont conçus pour être utilisés avec des modules solaires modernes et non avec des éoliennes.
L’emplacement du panneau principal et du sous-panneau solaire est trop loin pour les câbles du transformateur de courant. Comment allonger les câbles du transformateur de courant jusqu’à atteindre l’ECU-C ?
APsystems autorise jusqu’à 30 m de rallonge sur les transformateurs de courant d’usine avec un câble CAT 5e standard, avec jusqu’à quatre transformateurs de courant par câble.
